Google đã công khai thừa nhận dòng Pixel 9 Pro có lỗi màn hình và đã triển khai Extended Repair Program miễn phí để giải quyết vấn đề này. Động thái này được đưa ra sau khi có báo cáo nêu rõ các khiếu nại của người dùng và những phát hiện nội bộ của Google.
Xem thêm:
- Ngày ra mắt Vivo S50 và S50 Pro mini được tiết lộ
- Theo tin đồn mới, Intel sẽ sớm sản xuất chip cho Apple
Công ty cho biết Pixel 9 Pro và Pixel 9 Pro XL có thể xuất hiện hai dấu hiệu chính: một đường kẻ dọc chạy từ dưới lên trên màn hình, hoặc màn hình nhấp nháy liên tục. Bất kỳ thiết bị nào gặp phải những lỗi này sẽ đủ điều kiện được thay màn hình miễn phí. Chương trình sửa chữa này mở rộng phạm vi hỗ trợ vượt xa thời hạn bảo hành thông thường. Công ty sẽ bảo hành vấn đề màn hình cụ thể này trong 3 năm, tính từ ngày người dùng mua thiết bị. Điều này mang lại cho chủ sở hữu thiết bị này thời gian bảo hành dài hơn bình thường. Động thái này cho thấy Google rất coi trọng vấn đề này. Công ty đang tích cực cố gắng giảm thiểu sự khó chịu của người dùng và nguy cơ vấn đề này làm giảm khả năng tiếp thị của thiết bị.
Pixel 9 Pro Fold được xử lý khác biệt
Google cũng đã thêm Pixel 9 Pro Fold vào chương trình, mặc dù các quy tắc không rõ ràng bằng. Công ty không liệt kê các triệu chứng lỗi màn hình chính xác cho mẫu Fold. Thay vào đó, thông báo chỉ đơn giản nói rằng chương trình bao gồm các vấn đề ảnh hưởng đến “chức năng” của thiết bị. Người dùng Fold sẽ cần gửi điện thoại của họ để xem xét trước khi có thể được chấp thuận sửa chữa miễn phí, vì mỗi trường hợp sẽ được đánh giá riêng lẻ.
Google nói rõ rằng không phải mọi thiết bị đều đủ điều kiện. Điện thoại bị nứt kính, màn hình bị hỏng do rơi hoặc tiếp xúc với chất lỏng sẽ không được chấp nhận. Những trường hợp đó thuộc về hư hỏng do tai nạn và phải trải qua kiểm tra bảo hành thông thường hoặc các tùy chọn sửa chữa trả phí.
Dịch vụ hiện đã mở cho người dùng
Chương trình sửa chữa đã hoạt động và chủ sở hữu có thể đăng ký thông qua các trung tâm Walk-in của Google, các cửa hàng sửa chữa đối tác hoặc các kênh trực tuyến. Sau khi sửa chữa xong, Google sẽ thêm 90 ngày bảo hành bổ sung cho các bộ phận được thay thế hoặc các lỗi đã được khắc phục. Đây là một động thái nhỏ nhưng hữu ích, cung cấp cho chủ sở hữu Pixel 9 Pro sự hỗ trợ nhiều hơn khi Google nỗ lực ngăn chặn một vấn đề phần cứng ngày càng gia tăng.
